- Эксперт советует

Эксперт советует. Страховая группа «согаз» — корпоративными клиентами. Согаз скидка корпоративным клиентам осаго

Введение
Глава 1.Общая характеристика АО «СОГАЗ»
1.1. Общая характеристика Страховой группы «СОГАЗ»
1.2. Характеристика организационной структуры и кадрового состава АО «СОГАЗ»
Глава 2. Индивидуальное задание на тему «Проект мероприятий по разработке маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ»
2.1. SWOT-анализа и анализ клиентской базы АО «СОГАЗ»
2.2. Предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ»
Заключение
Список использованных источников

Введение

В данной работе представлен отчет по производственной практике в филиале в АО «СОГАЗ», находящийся по адресу: г. Псков, ул. Набат, д.3. Продолжительность практики 2 недели.

Целями прохождения производственной практики
являются:

1. Развитие личностных качеств, формирование общекультурных и профессиональных компетенций на основе сочетания теоретической и практической подготовки будущих бакалавров менеджмента, позволяющих на высоком уровне осуществлять в дальнейшем профессиональную деятельность в области управления в сфере «Таможенных и страховых услуг» и человеческими ресурсами;

2. Закрепить теоретические знания, полученные во время аудиторных занятий путем непосредственного участия студента в деятельности производственной или научно-исследовательской организации;

3. Приобщение к социальной среде предприятия (организации) с целью приобретения социально-личностных общекультурных и профессиональных компетенций, необходимых для работы в профессиональной среде.

В процессе прохождения практики выполнялось индивидуальное задание на тему «Проект мероприятий по разработке маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ».

Актуальность темы.
Маркетинговые коммуникации (далее – МК), будучи одним из центральных компонентов коммуникационного процесса, в последнее время привлекают к себе пристальное внимание со стороны представителей науки и практики. Применение МК на фоне растущей информатизации общества необходимо рассматривать как одно из важнейших направлений деятельности предприятий, нацеленное на установление его взаимосвязей со всеми участниками маркетинговой среды для обеспечения стабильной и устойчивой работы.

Наблюдающаяся тенденция диверсификации деятельности, характеризующаяся объединением в рамках одного предприятия многих ранее обособленных видов услуг, подтверждает необходимость интегрировать все имеющиеся возможности, методы и инструменты маркетинговых коммуникаций для получения синергетического эффекта. Формирование системы МК, обеспечивающей согласованность сообщений, непротиворечивость отдельных рекламных обращений, безусловно, облегчает процесс восприятия потребителем получаемой информации и обуславливает успешное существование предприятий, в том числе сферы услуг, в условиях изменяющейся внешней среды.

Это вызвало необходимость детального исследования и творческого осмысления проблем формирования и применения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях страхования, учитывая условия деятельности предприятий, имеющиеся ресурсы, реально существующие возможности и конкретные запросы потребителей. Таким образом актуальность выбранной темы индивидуального задания в сложившихся условиях не вызывает сомнений.

Целью данного отчета является ознакомление с организацией и выполнение индивидуального задания на тему «Проект мероприятий по разработке маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ».

Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Дать общую характеристику АО «СОГАЗ»;

2.Дать характеристику организационной структуры и кадрового состава АО «СОГАЗ»;

3. Провести SWOT-анализ и анализ клиентской базы АО «СОГАЗ»;

4. Разработать предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ».

Оֹбъеֹкт исследֹоֹвֹаֹнֹия – Псֹкֹоֹвсֹкֹиֹй фֹилֹиֹал АО «СОГАЗ».

Теоретической и методологической основой
послужили концептуальные положения современных теорий рыночной экономики, труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций, развития психологии потребительского поведения.

В отчете применялись количественные и качественные методы экономического и статистического анализа, а также принципы системности и развития. Автор также опирался на экспертные методы получения и обработки информации при обосновании основных положений отчета.

Информационную базу
составили нормативно-правовые и законодательные акты, статистические данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации, материалы, полученные в ходе выборочных обследований, выполненных автором лично.

Практическая значимость работы
состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы предприятием в качестве методической основы при формировании и применении маркетинговых коммуникаций.

Глава 1.Общая характеристика АО «СОГАЗ»

1.1. Общая характеристика Страховой группы «СОГАЗ»

АО «СОГАЗ» является корпоративным юридическим лицом по законодательству Российской Федерации – коммерческой организацией, уставный капитал которой разделен на акции, удостоверяющие корпоративные права участников Общества. Общество создано на неограниченный срок деятельности.

Полное наименование – Акционерное общества «Страховое общества газовой промышленности».

Юридический адрес АО «СОГАЗ»: 107078, г. Москва, пр-т Академика Сахарова, д.10

Место нахождения Псковского филиала АО «СОГАЗ»: 180006, г. Псков, ул. Набат, д.3.

Надежность и финансовая устойчивость компаний Группы «СОГАЗ» подтверждена ведущими международными и российскими рейтинговыми агентствами. Качественная перестраховочная защита рисков, а также размеры страховых резервов и собственного капитала делают СОГАЗ одним из самых надежных страховщиков в стране и гарантируют клиентам Группы высочайший уровень страховой защиты. Региональная сеть Группы насчитывает более 800 подразделений и офисов продаж по всей стране – от Хабаровска до Калининграда.

Суммарные активы Страховой Группы «СОГАЗ» (по МСФО) составляют более 211 млрд рублей. Капитал Страховой Группы «СОГАЗ» составляет свыше 70 млрд рублей.

Ежедневно СОГАЗ выплачивает своим клиентов в среднем 175 миллионов рублей в качестве возмещения по страховым случаям.

В СОГАЗе застраховано более 85 тыс. предприятий России, среди которых – системообразующие корпорации страны. Кроме того, 12% россиян (более 18,3 миллионов человек) застрахованы в Страховой Группе «СОГАЗ».

Страховая Группа «СОГАЗ» – это высокопрофессиональная команда специалистов, обладающая уникальным для рынка опытом, знаниями и технологиями. Компании Группы входят в состав ведущих профессиональных союзов и объединений и принимают активное участие в развитии российского страхового рынка.

СОГАЗ – компания №1 в России:

  • по страхованию имущества юридических лиц;
  • по страхованию грузов;
  • по добровольному медицинскому страхованию;
  • по страхованию средств воздушного транспорта;
  • по страхованию ответственности за причинение вреда третьим лицам;
  • по страхованию ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;
  • по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика;
  • по страхованию предпринимательских рисков;
  • по страхованию ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг.

Перечень видов страхования, осуществляемых АО «СОГАЗ»:

  • страхование от несчастных случаев и болезней;
  • медицинское страхование;
  • страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
  • страхование средств железнодорожного транспорта;
  • страхование средств воздушного транспорта;
  • страхование средств водного транспорта;
  • страхование грузов;
  • сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);
  • страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;
  • страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
  • страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
  • страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;
  • страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;
  • страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;
  • страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;
  • страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
  • страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
  • страхование предпринимательских рисков;
  • страхование финансовых рисков;
  • иные виды страхования, предусмотренные федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования.

К задачам АО «СОГАЗ» относятся:

  1. Повышение капитализации Страховой Группы «СОГАЗ» в целом и отдельных входящих в нее компаний путем развития международной составляющей;
  2. Укрепление системы корпоративного управления;
  3. Создание условий для реализации синергического эффекта в АО «СОГАЗ».

Стратегическая цель – создание глубоко интегрированного страхового содружества с целью расширения сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций. Это позволяет предоставлять клиентам каждой из компаний надежную финансовую защиту их интересов.

Группа «СОГАЗ» является признанным лидером в сфере корпоративного страхования. Ей доверяют свою страховую защиту системообразующие российские корпорации и их работники. В числе клиентов СОГАЗа – Группа «Газпром», ОАО «РЖД», ОАО НК «Роснефть», ГК «Росатом», ГК «Ростех», ОАО «Северсталь», «Евраз Групп», ОАО «Силовые машины», ОАО «Объединенные машиностроительные заводы», а также тысячи других предприятий и организаций.

Масштабы деятельности предприятия АО «СОГАЗ» характеризует, прежде всего, объем оказываемых услуг и динамика его роста. В таблице 1.1 представлены данные об объеме оказанных услуг в период 2014-2015 гг в количественном выражении.

Таблица 1.1

Объёмы оказываемых услуг за год и показатели динамики изменения объема оказываемых услуг ГО АО «СОГАЗ»

Как видно из таблицы 1.1, за указанный период произошло значительное увеличение количества заключаемых договоров, особенно лично страхования (кроме страхования жизни). Резко снизился спрос на страхование жизни.

В таблице 1.2 представлена структура объема оказываемых услуг АО «СОГАЗ».

Таблица 1.2

Структура объема оказываемых услуг АО «СОГАЗ»

Как видно из таблицы 1.2, общий объем реализации добровольного страхования в 2015 г. уменьшился на сумму 16.22%. по сравнению с 2014 г., а объем реализации обязательного страхования вырос. Наибольшую долю в общем объеме реализации занимает иное страхование, чем страхование жизни (100% в 2014 г. и 99,4% в 2015 г.). Наименьшую долю в общем объеме реализации занимает страхование жизни (0,4% в 2014 г. и 2015 г.).

1.2.Характеристика организационной структуры и кадрового состава АО «СОГАЗ»

Организационная структура — документ, схематически отражающий состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации.

Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде органиграммы- графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Согласно мнению специалистов, линейно-функциональная структура управления имеет следующие достоинства:

– оперативность в принятии и реализации принятых решений;

– наличие относительной простоты при выполнении управленческих функций;

– очень четко выраженная ответственность.

Но имеется и большое количество недостатков:

– обладает разобщенностью горизонтальных связей в системах предприятия,

– система имеет большое количество контактов с сотрудниками, что способствует информационной перегрузке,

– удлиняется процесс принятия и реализации решений, поскольку исполнение их происходит “сверху вниз”, а иногда и “растекается” по горизонтальным контактам,

– имеет очень жесткую систему, изменение которой невозможно.

Учитывая плюсы и минусы, специалисты считают ее применение более целесообразным на малых предприятиях, кроме того в организации должен быть обязательно высокий уровень предметной и технологической специализации, в том числе и оказание услуг.

Персонал агентства состоит из граждан, принятых на работу в соответствии трудовым законодательством РФ. Вопросы приема и увольнения; права и обязанности работников; размеры и формы оплаты труда; формы поощрений и дисциплинарной ответственности; режим труда и отдыха; другие вопросы трудового характера регулируются в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ и нормативными документами АО «СОГАЗ».

В филиале составляются две формы статистической отчетности по труду: № П-4 «Сведения о численности, заработной плате и движении работников» и №1-Т «Сведения о составе затрат организации на рабочую силу».

Структура кадров Псковского филиала АО «СОГАЗ» представлена в табл. 1.3.

Таблица 1.3

Структура кадров Псковского филиала АО «СОГАЗ»

Как видно из таблицы 1.4, доля основных работников, которые приносят прибыль организации, выше доли руководителей и специалистов. В 2014 г. произошло увеличение доли руководителей и специалистов на одну единицу, а в 2015 г. не изменилось.

Средний стаж работы сотрудников филиала АО «СОГАЗ» составляет 7-10 лет. Все сотрудники имеют высшее экономическое образование. По половому признаку в организации наблюдается равное соотношение мужчин и женщин.

Состав кадров Псковского филиала АО «СОГАЗ» представлен в табл. 1.4.

Таблица 1.4

Состав кадров Псковского филиала АО «СОГАЗ»

В структуре состава кадров видно, что удельный вес преобладает в позиции начальник отдела, данный показатель составляет 36,8% на 2013 год и 25% на 2014-2015 гг. Затем эксперты, их доля в общей структуре составляет 20% от общего штата и гл. и ведущие специалисты имеют одинаковые показатели по 15% от общей структуры персонала. Таким образом, в настоящее время компания укомплектована персоналом на 100%, в 2014 году сокращена одна штатная единица.

АО «СОГАЗ» уделяет особое внимание вопросам формирования и развития высокопрофессионального кадрового состава: первичной подготовке, переподготовке и повышению квалификации сотрудников.

В процесс обучения персонала АО «СОГАЗ» входят:

  1. Ориентационные программы для всех новых сотрудников, целью которых является ознакомление с АО «СОГАЗ», с политикой фирмы, ее миссией и принципами работы;
  2. Вводное обучение.

Важную роль в процессе управления персоналом в АО «СОГАЗ» играет менеджер по персоналу. Можно отметить, что в АО «СОГАЗ» ведется кадровая работа, направленная на совершенствование деятельности персонала. Наблюдается рост специалистов с высшим образованием, сокращаются показатели текучести и оборота по приему. Все данные факты говорят об эффективной кадровой политике.

Административно–управленческий персонал проверяют на соответствие фактического уровня образования каждого работника занимаемой должности.

Очевидно, что молодые работники, принятые на работу на предприятие АО «СОГАЗ» не всегда соответствуют требованиям, предъявляемым в организации к сотрудникам, поэтому для них разработаны «Положения по адаптации новых сотрудников».

На предприятии АО «СОГАЗ» проводится беседа с новыми сотрудниками, принятыми на работу. Проведение беседы с новыми сотрудниками применяется после анкетирования как средство получения дополнительной информации или уточнения теx или иныx данныx или моментов, полученныx в результате анкетирования.

Основные факторы для мотивации персонала предприятия, как материальные, так и нематериальные выявляются путем анкетирования сотрудников организации АО «СОГАЗ».

Таким образом, АО «СОГАЗ» является страховой компанией федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

Глава 2. Индивидуальное задание на тему «Проект мероприятий по разработке маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ»

2.1 SWOT-анализа и анализ клиентской базы АО «СОГАЗ»

Для того чтобы оценить перспективы развития АО «СОГАЗ» проведем SWOT-анализ страховой отрасли, выявив ее слабые и сильные стороны, возможности и угрозы (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Матрица SWOT-анализа АО «СОГАЗ»

Рассмотрим каждый фактор более подробно.

Strengths (сильные стороны):

– Сформированная инфраструктура розничного страхования.

Введение ОСАГО стимулировало создание розничной инфраструктуры российских страховщиков – развитие региональных подразделений, открытие офисов продаж и урегулирования убытков, формирование агентских сетей.

– Высокодоходный сектор корпоративного страхования крупного бизнеса.

Средние показатели убыточности страхования крупного бизнеса находятся на уровне 40-50%, что повышает финансовую гибкость компаний, работающих в этом сегменте.

– Налаженные взаимоотношения с кредитными организациями.

Отработанная система аккредитации страховщиков при банках и значительный опыт совместной работы страховых и кредитных организаций позволяют поддерживать и развивать партнерские отношения и создавать совместные продукты.

Weaknesses (слабые стороны):

– Низкая капитализация

По оценкам «Эксперт РА», совокупная величина собственных средств российских страховщиков на конец 2015 года была равна 260 млрд. рублей, при этом суммарная величина собственных средств компаний, входящих в топ-10 рынка по взносам, составила 95,3 млрд. рублей. Таким образом, даже лидеры рынка не могут оставлять на собственном удержании риски, превышающие 1 млрд. рублей.

– Невысокий уровень достаточности собственных средств будет ограничивать рост страховых взносов, так как компании, не удовлетворяющие требованиям по марже платежеспособности, не могут наращивать свои портфели.

– Низкая клиентоориентированность бизнеса.

Сложившаяся модель бизнеса страховых компаний ориентирована не на страхователей, а на страховых посредников. Страхователь выступал в качестве пассивного участника сделки, так как развитие страхования шло за счет обязательных и вмененных видов страхования. Низкая клиентоориентированность бизнеса страховщиков проявляется в негибкой и неудобной для страхователя линейке страховых продуктов, низком уровне предоставляемого сервиса и невысоком качестве урегулирования убытков.

– Недостаточное внимание к интересам страхователя отрицательно сказывается на развитии добровольных видов страхования, а зависимость страховщиков от страховых посредников дестабилизирует их бизнес.

По данным совместного исследования «Эксперт РА» и НАФИ, проведенного в 2015 году, лишь 15% респондентов, пользующихся услугами страховщиков, ответили утвердительно на вопрос, известны ли им примеры высокого качества обслуживания страховых компаний (58% – ответили отрицательно, 27% – затруднились с ответом).

– Крайне высокие расходы на ведение дела.

Показатель доли расходов на ведение дела российских страховщиков – один из самых высоких в мире. По данным «Эксперт РА», в 1-ом полугодии 2015 года у трети страховых компаний доля РВД превышала 50%, у четверти – была выше 60%. Основные составляющие высоких расходов на ведение дела – запредельно высокие комиссии страховым посредникам и низкая операционная эффективность.

По данным страховщиков, принявших участие в опросе «Эксперт РА», средняя величина комиссионного вознаграждения страховым брокерам достигает 24%, банкам – 30%. При этом по сравнению с докризисным периодом, эти показатели выросли на 1 п.п. для брокеров и 5 п.п. для банков.

– Низкая операционная эффективность страховщиков связана с низким уровнем автоматизации и стандартизации их бизнес-процессов, а также широким распространением страхового мошенничества.

– Крайне высокие расходы на ведение дела включаются в расчет страховых тарифов. В результате растет стоимость страхования, что негативно сказывается на добровольном спросе на услуги страховщиков.

– Невысокая рентабельность бизнеса.

По оценкам «Эксперт РА», усредненный показатель рентабельности собственных средств страховых компаний за 1-е полугодие 2015 года был равен 5,4% (аналогичный показатель для российских кредитных организаций составил 12,3%). Низкая рентабельность оказывает негативное влияние на инвестиционную привлекательность российских страховщиков и ограничивает их возможности по вложению средств в развитие бизнеса.

– Низкий уровень надежности

Надежность российского страхового рынка, хотя и восстановилась после кризиса 2015, но все еще находится на невысоком уровне. Наиболее значимые риски – страховые, рыночные и кредитные. Страховые компании пожинают плоды демпинга в виде убытков от страховой деятельности, несут потери на фондовом рынке и в результате дефолтов контрагентов.

Качество активов страховых компаний оценивается аналитиками «Эксперт РА» как невысокое. Практика «рисования» отчетности на отчетные даты, неконтролируемый демпинг, отсутствие требований к максимальному размеру собственного удержания – все это делает возможным создание на страховом рынке финансовых пирамид.

Низкая надежность российских страховщиков связана также с невысоким уровнем развития систем управления рисками в страховых компаниях.

Отделы по управлению рисками есть даже не во всех компаниях, входящих в топ-30 лидеров рынка. Стресс-тестирование проводится в половине из них (или примерно в 3% от совокупного числа страховых компаний). В то же время по данным ЦБ РФ на 2015 год, стресс-тестирование проводилось в 83% кредитных организаций. При этом даже там, где созданы системы риск-менеджмента, сама организация управления рисками нуждается в совершенствовании: зачастую за управление рисками отвечают сотрудники отделов, генерирующих риски, а важнейшие решения принимаются без учета мнения риск-менеджеров.

Низкий уровень надежности российских страховщиков дестабилизирует рынок, ухудшает их имидж в глазах потенциальных страхователей.

Невысокий уровень квалификации персонала страховых компаний сдерживает модернизацию бизнеса страховщиков.

Внедрение передовых IT-технологий и МСФО, создание системы риск-менеджмента, развитие кросс-продаж, обновление продуктовой линейки – все это требует дополнительного обучения персонала. Более половины опрошенных страховщиков – лидеров рынка (53%) назвали в качестве важнейшего направления инвестирования средств в развитие бизнеса повышение уровня квалификации персонала.

Opportunities (возможности):

– Невысокий уровень проникновения страхования.

Уровень недострахования рисков в экономике России варьируется от 10 до 90% в зависимости от вида страхования. Высокий уровень недострахования открывает возможности для экстенсивного роста взносов.

Наибольший уровень недострахования отмечается в следующих сегментах страхового рынка:

– Накопительное страхование жизни;

– Страхование имущества физических лиц;

– Страхование имущества и ответственности малого и среднего бизнеса;

– Различные виды добровольного страхования на региональных страховых рынках.

Введение новых обязательных видов страхования может иметь значительные положительные внешние эффекты, в том числе повлиять на развитие страховой инфраструктуры у страховщиков и страховой культуры у страхователей, что окажет еще более сильное долгосрочное влияние на рост спроса на страхование.

– Реформа системы надзора за страховой отраслью.

В последние годы существенные позитивные изменения произошли и в системе надзора за страховыми компаниями. Была создана цивилизованная процедура банкротства страховой компании (поправки в закон «О несостоятельности (банкротстве)»), в четыре раза увеличены требования к минимальному размеру УК страховщиков (с 1-го января 2012 года).

В начале 2011 года началась реформа страхового надзора – ФССН была присоединена к ФСФР, которая получила ряд функций, в том числе по определению требований к отчетности, предоставляемой в порядке надзора.

Наличие цивилизованных правил ухода с рынка, а также рост концентрации страхового рынка в результате ужесточения требований к минимальному УК будут способствовать повышению стабильности в отрасли. Реформа системы надзора за страховыми компаниями открывает возможности для повышения качества регулирования.

Инвестиции в страховой бизнес дадут мультипликативный эффект и скажутся на качественном развитии всего страхового рынка.

Threats (угрозы):

– Нестабильность на мировых финансовых рынках.

Нестабильность на мировых финансовых рынках может негативно сказаться на динамике ВВП, объемах банковского кредитования и потребительской активности. В конечном итоге это отразится на замедлении темпов восстановления спроса на добровольные и вмененные виды страхования (автострахования, страхования залогового имущества, страхования от несчастных случаев в рамках потребительского кредитования, страхования грузов, страхования выезжающих за рубеж и так далее).

– Недостаточно высокое качество надзора за страховыми компаниями.

Существующая система требований к страховым компаниям не позволяет ограничить появление страховых и финансовых пирамид, что представляет значительную угрозу стабильности страхового рынка.

Отсутствие системы раннего предупреждения банкротств страховых компаний приводит к тому, что лицензии приостанавливаются и отзываются уже по факту наличия жалоб со сторон страхователей, когда изменить ситуацию и восстановить платежеспособность страховщика практически не возможно.

Требования к составу и структуре активов, принимаемых в покрытие страховых резервов и собственных средств, не позволяют гарантировать высокое качество активов. Требования по марже платежеспособности не учитывают специфику и качество принимаемых рисков. Никак не контролируются вложения в связанные стороны, валютные риски, внебалансовые обязательства, размер собственного удержания.

Сроки предоставления отчетности не позволяют оперативно отреагировать на ухудшение финансового состояния страховщика. Так, изменения, произошедшие в компании в ноябре, регулятор может увидеть лишь в апреле.

– Отсутствие надзора за страховыми посредниками.

Специфика российского страхового рынка заключается в высокой зависимости бизнеса страховых компаний от страховых посредников – агентов и брокеров. Доля прямых продаж в страховой рознице невелика. Поэтому стабильность страхового рынка зависит от стабильности положения страховых посредников. Отсутствие надзора за страховыми посредниками (за исключением немногих классических страховых брокеров) является существенным фактором, дестабилизирующим рынок. По итогам опроса страховщиков – лидеров рынка, кредитные риски, в том числе кредитные риски страховых посредников, были названы в числе трех самых значимых рисков российского страхового рынка.

Взаимовлияния слабых и сильных сторон, возможностей и угроз приведены в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Матрица SWOT-анализа: выводы

Активные действия страховых мошенников способствуют росту расходов страховых компаний. В конечном счете, они отражаются на добросовестных страхователях, вынужденных платить завышенные страховые премии. Мошенничество как со стороны страхователей, так и со стороны страховщиков приводит к взаимному недоверию и негативно влияет на добровольный спрос на страхование.

В рамках анализа клиентской базы страховщика оцениваются размер и структура клиентской базы компании, ее отраслевая диверсификация. Важным параметром методики являются показатели лояльности клиентской базы страховщика, определяющие стабильность его бизнеса, – доля расторгнутых договоров. Негативное влияние на рейтинг компании оказывает низкий уровень диверсификации ее бизнеса по каналам продаж.

Для кэптивных компаний важным параметром их надежности является финансовый потенциал основного клиента, важность его для российской экономики.

Для специализированных перестраховщиков позитивное влияние на оценку клиентской базы оказывает также высокая доля международного бизнеса в перестраховочной премии.

NPS — это авторитетная метрика лояльности, которую руководители АО «СОГАЗ» используют для сбора отзывов клиентов, на основании которых затем формируют свою бизнес-стратегию. Многие считают ее лучшим индикатором лояльности, чем традиционные опросы для определения уровня удовлетворенности клиентов.

Методология расчета Net Promoter® Score основана на ответе клиентов на единственный вопрос, который прогнозирует вероятность повторной покупки и рекомендации: «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете АО «СОГАЗ» другу или коллеге?»

Клиентам предлагается условно разместить свой ответ на шкале от 0 до 10.

Ответы клиентов классифицируются следующим образом:

0–6 = критики — неудовлетворенные клиенты, которые могут навредить АО «СОГАЗ», отзываясь о нем отрицательно;

7–8 = нейтралы — удовлетворенные, но равнодушные клиенты, которые могут изменить свои предпочтения в пользу конкурентов;

9–10 = промоутеры — лояльные клиенты, которые продолжат покупать страховые продукты и рекомендовать ее другим.

Определение показателя Net Promoter® Score — это простейший способ узнать, насколько успешна компания в глазах клиентов. Статистические данные свидетельствуют о том, что положительный показатель NPS прямо соотносится с прибыльным ростом компании. Компании и организации любых размеров, от небольших стартапов до крупнейших в мире корпораций, также используют показатель NPS для оценки удовлетворенности клиентов и отслеживания успехов компании, поскольку этот способ имеет перечисленные ниже преимущества.

В ходе завершения опроса все данные были сформированы в электронной таблице и распределены респонденты на «Критиков», «Нейтралов» и «Промоутеров», суммируя общее количество ответов по каждой группе.

Сформировали расчет общей процентной доли каждой группы, разделив суммарный показатель численности группы на общее количество ответов на опрос. Показатель NPS получен путем вычитания общей процентной доли критиков из общей процентной доли промоутеров.

В исследовании участвовали 2000 клиентов Псковского филиала АО «СОГАЗ».

Получено 2000 ответов на опрос.

  • 112 ответов были в диапазоне от 0 до 6 («критики»);
  • 966 ответов были в диапазоне от 7 до 8 («нейтралы»);
  • 922 ответа были в диапазоне от 9 до 10 («промоутеры»).

Расчет процентных долей каждой из групп дает 5,6%, 48,3% и 46,1% соответственно (табл. 2.3).

Вычитаем 5,6% («критики») из 46,1% («промоутеры»), и получается результат 40,5%. Поскольку показатель Net Promoter® Score всегда отображается как целое число, а не проценты, то Индекс NPS составил 41.

Таблица 2.3

Сводная информация по проведенному исследованию NPS Псковского филиала АО «СОГАЗ»

Таким образом, в случае выявленного показателя видно, что уровень NPS АО «СОГАЗ» находиться на низком уровне, так как данный показатель ниже 50, что показывает отсутствие положительного мнения о деятельности и предлагаемых продуктах АО «СОГАЗ».

41% клиентов лояльной группы отметили, что хотели бы получить клубную карту и это может усилить их симпатию к страховой компании. Цитата одного из клиентов: «Действительно, очень хотелось бы получить клубную карту в знак того, что я постоянный покупатель». Кроме того, 31% лояльных потребителей заявляют о недостаточном количестве информации об акциях и новинках, 15% хотели бы иметь возможность принимать участие в мероприятиях, проводимых компанией.

2.2 Предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ»

После проведенного анализа клиентской базы АО «СОГАЗ» можно выявить следующие проблемы:

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на достаточно стабильное положение предприятия, наблюдаются отдельные проблемы, влияющие на результаты деятельности предприятия в целом и на лояльность потребителей услуг АО «СОГАЗ».

Далее необходимо разработать мероприятия способствующие увеличению клиентской базы и разработать проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ». Для этого воспользуемся деревом целей.

Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей социально-экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель; подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней. Термин «дерево» подразумевает использование иерархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть подцелями нижележащих уровней или, начиная с некоторого уровня — функциями.

Проект заключается в перестройке работы с клиентами за счёт приобретения CRM-системы, предназначенной для управления взаимоотношениями с клиентами, анализа эффективности работы с ними и отслеживания тенденций рынка путём анализа обращений и заказов клиентов.

Проектом предполагается приобретение вычислительной техники и программного обеспечения, обучение пользователей работе с программой и её внедрение в процесс работы с клиентами.

Достоинством системы является то, что она позволяет отслеживать не только сложившиеся отношения с заказчиками, но и проводить анализ отклонённых предложений, сорвавшихся заказов и т.п.

Кроме того, чтобы добиться отличных результатов в продаже страховых и финансовых продуктов, необходимо постоянно учиться. Нюансов в профессии много — от техники коммуникаций с клиентом до документооборота и обеспечения страхового возмещения.

  1. Высокий уровень надежности;

Заключение

Страховая Группа «СОГАЗ» основана в 1993 году и является одним из крупнейших в России страховщиков федерального уровня.
Компания предоставляет более 100 программ страхования для частных лиц и предприятий самых разных сфер деятельности.

Стратегическая цель АО «СОГАЗ» – создание глубоко интегрированного страхового содружества с целью расширения сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций. Это позволяет предоставлять клиентам каждой из компаний надежную финансовую защиту их интересов.

АО «СОГАЗ» является страховой компанией федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

Однако, несмотря на достаточно стабильное положение предприятия, наблюдаются отдельные проблемы, влияющие на результаты деятельности предприятия в целом и на лояльность потребителей услуг АО «СОГАЗ».

Основными проблемами АО «СОГАЗ» являются:

– низкий показатель NPS;

– недостаточный уровень автоматизации по ведению клиентской базы;

– отсутствие обучающих курсов по продажам страховых продуктов.

В отчете были разработаны мероприятия способствующие увеличению клиентской базы совершенствованию маркетинговой коммуникационной кампании АО «СОГАЗ»:

1.Внедрение CRM системы для эффективного ведения клиентской базы;

2.Проведение обучения сотрудников АО “СОГАЗ”.

  1. Высокий уровень надежности;
  2. Высокий уровень квалификации персонала;
  3. Высокая клиентоориентированность бизнеса.

Список использованных источников

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ, в ред. от 8 июня 2015 г. N 152-ФЗ//Система ГАРАНТ
2. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I “Об организации страхового дела в Российской Федерации”, в ред. от 8 марта 2015 г. N 39-ФЗ // Система ГАРАНТ
3. Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ “Об обязательном страховании ֹгрֹаֹждֹаֹнсֹкֹоֹй отֹветстֹвеֹнֹнֹостֹи влֹадельֹцеֹв трֹаֹнспֹортֹных средстֹв”, в ред. от 4 нֹояֹбря 2014 г. N 344-ФЗ // Сֹистеֹмֹа ГАРАНТ
4. Федерֹальֹныֹй зֹаֹкֹоֹн от 13 мֹартֹа 2006 г. N 38-ФЗ “О реֹклֹаֹме”, в ред. от 8 мֹартֹа 2015 г. N 50-ФЗ // Сֹистеֹмֹа ГАРАНТ
5. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 29.12.2015) “О несостоятельности (банкротстве)” (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.03.2016) //ЭПС «Консультант-Плюс»
6. Бֹаֹгֹиеֹв Г.Л., Тֹарֹасеֹвֹиֹч В.М., Аֹнֹн Х. Мֹарֹкетֹиֹнֹг: Уֹчеֹбֹнֹиֹк для вузֹоֹв 3-е изд./ Пֹод оֹбֹщ. Ред. Г.Л.Бֹаֹгֹиеֹвֹа.- СПֹб.: Пֹитер, 2014.- 736 с.
7. Балашов К. А. Построение систем лояльности клиентов / К. А. Балашов // Маркетинг. – 2012. – N 2. – С. . 78-90.
8. Блֹиֹнֹоֹв А.О., Вֹасֹилеֹвсֹкֹая О.В. Исֹкусстֹвֹо упрֹаֹвлеֹнֹия. Уֹчеֹбֹнֹое пֹосֹоֹбֹие. – М.: Гелֹаֹн, 2013. – 520 с.
9. Весֹнֹиֹн В.Р. Осֹнֹоֹвы меֹнедֹжֹмеֹнтֹа: уֹчеֹбֹнֹиֹк. – М.: Трֹиֹадֹа, Лтд, 2011. – 246 с.
10. Гֹапֹоֹнеֹнֹкֹо А.Л., Пֹаֹнֹкрухֹиֹнֹа А.П. Теֹорֹия упрֹаֹвлеֹнֹия: Уֹчеֹбֹнֹиֹк для ВУЗֹоֹв / А.Л. Гֹапֹоֹнеֹнֹкֹо, А.П. Пֹаֹнֹкрухֹиֹнֹа.- М.: РАГС, 2012.
11. Гֹоֹнֹчֹарֹоֹв В.В. В пֹоֹисֹкֹах сֹоֹверֹшеֹнстֹвֹа упрֹаֹвлеֹнֹия: Руֹкֹоֹвֹодстֹвֹо для высֹшеֹгֹо упрֹаֹвлеֹнֹчесֹкֹоֹгֹо персֹоֹнֹалֹа. – М., МП «Суֹвеֹнֹир», 2011.- 324 с.
12. Гурֹкֹоֹв И.Б. Стрֹатеֹгֹия и струֹктурֹа кֹорпֹорֹаֹцֹиֹи / И.Б. Гурֹкֹоֹв – М.: Делֹо, 2013.
13. Ко-брендинг в системе маркетинговых альянсов компании: [монография] / Л. М. Капустина, Н. В. Хмелькова; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2016.
14. Кֹоֹвֹалеֹв В.В. Меֹнедֹжֹмеֹнт. – М.: Фֹиֹнֹаֹнсы и стֹатֹистֹиֹкֹа, 2013. – 352 с.
15. Мֹарֹкетֹиֹнֹг в отрֹаслях и сферֹах деятельֹнֹостֹи: Уֹчеֹбֹнֹиֹк/ Пֹод ред. прֹоф. В.А. Алеֹксуֹнֹиֹнֹа.- 3-е изд., -М.: Издֹательсֹкֹо-тֹорֹгֹоֹвֹая кֹорпֹорֹаֹцֹия «Дֹаֹшֹкֹоֹв и К», 2012.- 716 с.
16. Переֹверзеֹв М.П., Шֹаֹйдеֹнֹкֹо Н.А., Бֹасֹоֹвсֹкֹиֹй Л.Е. Меֹнедֹжֹмеֹнт: Уֹчеֹбֹнֹиֹк / Пֹод оֹбֹщ. ред. М.П.Переֹверзеֹвֹа. М: ИПФРД-М, 2012. – 354 с.
17. Пֹортер Мֹаֹйֹкл. Кֹоֹнֹкуреֹнтֹнֹая стрֹатеֹгֹия: Метֹодֹиֹкֹа аֹнֹалֹизֹа отрֹаслеֹй и кֹоֹнֹкуреֹнтֹоֹв/ Мֹаֹйֹкл Пֹортер; Пер. с аֹнлֹг.- 3-е изд.-М.: Альпֹиֹнֹа Бֹизֹнес Буֹкс, 2011.-453 с.
18. Рֹаֹиֹцֹкֹиֹй К.А. Эֹкֹоֹнֹоֹмֹиֹкֹа предпрֹиятֹия: Уֹчеֹбֹнֹиֹк для ВУЗֹоֹв. – М.: Иֹнфֹорֹмֹаֹцֹиֹоֹнֹнֹо-ֹвֹнедреֹнֹчесֹкֹиֹй цеֹнтр «Мֹарֹкетֹиֹнֹг», 2012. – 693 с.
19. Сֹафрֹоֹнֹоֹв Н.А. Эֹкֹоֹнֹоֹмֹиֹкֹа орֹгֹаֹнֹизֹаֹцֹиֹи (предпрֹиятֹия): уֹчеֹбֹнֹиֹк //Н.А.Сֹафрֹоֹнֹоֹв; М.: Мֹаֹгֹистр, 2013.- 255с.
20. Стֹолֹоֹвьеֹв Б.А. Мֹарֹкетֹиֹнֹг.: Уֹчеֹбֹнֹиֹк – М.: М.: ИНФРА-М, 2007.- 383 с., Изд-ֹвֹо Прֹоспеֹкт, 2012. – 336с.
21. Шֹахֹоֹв А.М. Фֹиֹнֹаֹнсֹоֹвые стрֹатеֹгֹиֹи оֹбеспеֹчеֹнֹия кֹоֹнֹкуреֹнтֹоспֹосֹоֹбֹнֹостֹи стрֹахֹоֹвых орֹгֹаֹнֹизֹаֹцֹиֹй // Упр. эֹкֹоֹн. сֹистеֹмֹаֹмֹи: элеֹктрֹоֹн.ֹнֹауֹч. журֹн. – 2015. – № 2 (26)
22. Официальный сайт Страховой Группы «СОГАЗ» https://www.sogaz.ru/
23. Официальный сайт рейтингового агентсва «Эксперт-РА» – http://www.raexpert.ru/
24. Официальный сайт аналитического центра НАФИ – http://nacfin.ru/
25. Официальный сайт ЦБ РФ – www.cbr.ru

Отчет по практике в филиале в АО «СОГАЗ»
обновлено: Июль 31, 2017
автором: Научные Статьи.Ру

Страховая Группа «СОГАЗ» — корпоративными клиентами
С приближением лета все чаще посещают мысли о предстоящем отпуске: куда поехать, что надо успеть купить, кого предупредить, чего не забыть… Размышляя о том, «чего не забыть», не забудьте о страховании имущества. О том, какие плюсы есть у страхового полиса, рассказывает управляющий директор по розничному страхованию АО «СОГАЗ» Антон Воронцов.
По нашей статистике, более 50% случаев повреждения квартир связано с авариями водопровода. Но с началом весенне-летнего сезона серьезной проблемой становятся пожары. По данным МЧС, в прошлом году 68% пожаров в стране вспыхнули в жилом секторе; общий ущерб от более чем ста тысяч пожаров в квартирах, дачах, садовых домиках составил более 5 млрд. рублей.
Огонь наносит самый большой урон: по статистике СОГАЗа, пожары находятся на первом месте по величине среднего убытка; на втором месте по этому показателю — последствия тушения огня. Пожары представляют основную опасность для имущества на дачах и в загородных домах: на них приходится около 50% страховых случаев.
Для работников Сургутского завода по стабилизации конденсата имени В.С. Черномырдина мы разработали продукт специально на время отпуска – «Каникулы для квартиры», который можно оформить на срок от 7 дней до трех месяцев. Стоимость страхования начинается всего от 300 рублей, при страховой сумме по имуществу от 550 тыс. рублей и ответственности от 50 тыс. рублей. Такой страховкой покрываются как внутренняя отделка, инженерное и сантехническое оборудование, так и домашнее имущество, мебель, осветительные приборы. Также покрытие распространяется на вещи, которые часто оказываются жертвами воров: аудио-, видео-, электронная, бытовая техника. Кроме того, в каждом полисе, предусмотрен риск наступления ответственности перед третьими лицами, например, перед соседями в результате повреждения их имущества из-за прорыва трубы в застрахованной квартире. Замечу, что работникам Сургутского ЗСК СОГАЗ предлагает ряд дополнительных льгот и экономию при приобретении полиса страхования имущества. Воспользоваться таким предложением могут не только заводчане, но и члены семей – родители, супруги, дети.
Узнать стоимость страхового полиса для Вашего дома или квартиры достаточно просто — можно в любое время суток позвонить по круглосуточному бесплатному телефону для привилегированных клиентов 8 800 333 6635 либо обратиться в ближайший офис СОГАЗ. На портале для привилегированных клиентов www.corp.sogaz.ru можно самостоятельно рассчитать стоимость полиса с учетом специальных условий для заводчан либо заказать «обратный» звонок.

Компания «СОГАЗ» — одна из самых узнаваемых брендов на российском рынке страхования. Известна она также за рубежом. Данная корпорация предлагает рынку исключительно широкий спектр сервиса. «СОГАЗ» взаимодействует как с физическими, так и с юридическими лицами. При этом среди клиентов-организаций данной страховой фирмы есть крупнейшие корпорации РФ, относящиеся к категории системообразующих.

Что интересного можно рассказать о деятельности «СОГАЗа»? Что говорят клиенты и сами работники фирмы о своем опыте взаимодействия с этой компанией?

Общие сведения

Что представляет собой компания «СОГАЗ»? Отзывы о данной организации мы изучим чуть позже. Сначала рассмотрим общие сведения о ней, изучим ее ключевые бизнес-показатели. Эта компания — в числе крупнейших в своем сегменте. По величине активов она занимает 2-е место после лидера рынка – «Росгосстраха». Основана была фирма в 1993 году как дочерняя структура «Газпрома». Рассматриваемый бренд является группой компаний: в него входит несколько организаций, осуществляющих деятельность в России и за рубежом, в частности в Германии и Сербии.

Корпорация «СОГАЗ», отзывы экспертов о которой особенно положительны, входит в крупнейшие мировые ассоциации страховых бизнесов. Компания является официальным партнером масштабных спортивных соревнований, таких как, например, Континентальная хоккейная лига, а также чемпионат России по футболу. В соответствии с национальными рейтингами бренд «СОГАЗ» (отзывы аналитиков рынка свидетельствуют о том, что сообщество согласно с данной оценкой) имеет высшую степень надежности.

Компания относится к самым известным в России бизнесам: ее цитируемость находится в топе профильных СМИ. Покупатели услуг компании – физические и юридические лица. Таким образом, при рассмотрении деятельности бренда «СОГАЗ» отзывы клиентов следует учитывать обоих типов. Рассмотрим то, какие отрасли экономики являются для корпорации ключевыми.

Системообразующие предприятия как ключевые клиенты бренда

Примечательно, что компания «СОГАЗ» рассматривается как один из ведущих поставщиков страховых услуг в сегментах, в которых осуществляют деятельность системообразующие предприятия РФ. Прежде всего, это корпорации, работающие в сфере строймонтажа, авиации, космической промышленности. Данное направление деятельности «СОГАЗа» предопределило появление в клиентской базе тех фирм, которые попали под западные санкции. В этом смысле российская страховая компания является во многих нюансах безальтернативным и, как считают многие эксперты, надежным партнером организаций, испытывающих экономические трудности.

Так, компания «СОГАЗ» (отзывы аналитиков рынка характеризуют данный аспект как один из индикаторов эффективной работы предприятия) регулярно осуществляет перестрахование рисков крупных бизнесов и формирует при этом необходимую облигаторную емкость услуг. Данная политика бренда вместе с тем имеет разумные ограничения. Как рассказывают представители фирмы в интервью СМИ, «СОГАЗ» старается не брать риски, которые объективно не могут быть в должной мере эффективно перестрахованы. В результате организация вынуждена предлагать корпоративным клиентам лимиты по выплатам страховых сумм.

Как считают менеджеры компании «СОГАЗ», работа с фирмами, попавшими под санкции, является в достаточной мере высокорентабельным сегментом деятельности. Изучим теперь специфику функционирования корпорации в сегментах работы с физлицами, а также отзывы клиентов об этой страховой фирмы.

Работа «СОГАЗа» с физлицами: основные сегменты

Фирма «СОГАЗ» оказывает страховые услуги гражданам в таких сегментах:

  • автострахование;
  • имущественное страхование.

Таким образом, если исследовать мнения клиентов о компании «СОГАЗ», отзывы следует изучать по всем указанным направлениям деятельности корпорации. Собственно, это мы и можем сейчас сделать.

Программы автострахования «СОГАЗа»: условия и отзывы клиентов

Итак, один из крупнейших сегментов работы бренда «СОГАЗ» с физлицами – автострахование. Компания предлагает три схемы заключения страховых договоров с клиентами соответствующего профиля:

  • подписание соглашения, по которому к управлению автомобилем допускается неограниченное количество лиц;
  • заключение договора, аналогичного первому, но при условии указания минимального возраста, а также стажа лиц, допускаемых к управлению автомобилем;
  • подписание соглашения, по которому к управлению транспортным средством допускается определенный перечень граждан.

В зависимости от конкретной формы страхования – «ОСАГО» или «КАСКО», менеджеры «СОГАЗа» определяют требования к страхуемым автомобилям по возрасту, срокам эксплуатации, фиксируют в контрактах условия оказания поддержки застрахованным лицам при нештатной ситуации, варианты расширения действия полиса за границей. В числе самых примечательных опций, которые имеет автомобильная страховка «СОГАЗ» (отзывы клиентов фирмы оценивают ее наличие весьма позитивно), находится возможность приобрести полис в рассрочку на несколько месяцев.

Как оценивают качество предоставления услуг бренда в области автострахования клиенты бренда? В целом отзывы граждан, характеризующие опыт взаимодействия с «СОГАЗом», позитивные. Мнения клиентов страховой фирмы стоит разделить на несколько разновидностей, сильно различающихся по критериям оценки качества услуг и уровню субъективности точек зрения:

  • отзывы о выполнении фирмой условий по страховому договору;
  • мнения о компетентности сотрудников корпорации;
  • комментарии о ценовой политике «СОГАЗа».

Так, если говорить о мнениях клиентов, оценивающих, насколько корректны действия страховой организации в части исполнения условий по договору, то соответствующие точки зрения опираются в основном на объективные факты, события, документы. В свою очередь, компетенция сотрудников «СОГАЗа», а также ценовая политика корпорации в части определения страховых тарифов являются более субъективными. Многое зависит от того, в каком конкретно городе проживает человек, который оставляет о компании «СОГАЗ» отзывы. Москва характеризуется одними предпочтениями клиентов, небольшие города – совсем другими. В сегменте автострахования клиенты «СОГАЗа» склонны к взвешенной оценке деятельности компании.

Безусловно, нарекания к работе страховой фирмы есть, однако не всегда они носят субъективный характер. Это может наблюдаться при рассмотрении действий конкретных работников фирмы, у которых, быть может, попросту недостаточно квалификации для качественного выполнения своих обязанностей. Поэтому клиенты в большей степени оценивают действия не столько бренда, сколько конкретных сотрудников, работающих в «СОГАЗе».

В целом сама по себе корпорация характеризуется в достаточной мере позитивной оценкой клиентов. Многие отмечают высокое качество предоставления услуг от компании «СОГАЗ». «ОСАГО» отзывы получает максимально положительные. Владельцы авто хвалят специфику взаимодействия представителей компании с клиентами при оформлении договоров «КАСКО».

Программы ДМС от «СОГАЗа»: условия и отзывы клиентов

Изучим теперь специфику другого сегмента страховых услуг от компании «СОГАЗ» – ДМС. Особенность соответствующих программ, предлагаемых компанией, – это возможность застраховать не только себя, но также и родственников. Предложения характеризуются в достаточной мере широким перечнем страховых случаев, прописываемых в договоре.

Владельцам полисов ДМС от «СОГАЗа» предоставляются медицинские услуги в известных частных клиниках, различные процедуры, консультации опытных врачей. Клиенты фирмы могут рассчитывать на содействие в получении санитарно-курортного лечения, в том числе и за рубежом. «СОГАЗ» предлагает программы ДМС, классифицируемые по ценам и перечню услуг по нескольким категориям – от самых экономных продуктов до специальных.

Что говорят клиенты о своем опыте оформления полисов ДМС в рассматриваемой страховой фирме? Как и в случае с автострахованием, мнения граждан представлены в разных категориях, поэтому они могут существенно различаться по степени объективности и содержанию. В целом «СОГАЗ» оценивается клиентами как добросовестный поставщик сервисов, связанных с организацией платного медицинского обслуживания. Условия по договорам характеризуются как вполне приемлемые. Профессионализм консультантов, которые составляют страховые договоры по ДМС для клиентов, оценивается как соответствующий в достаточной мере высокому уровню.

Что касается программ ОМС, то в силу высокой их стандартизации условия от «СОГАЗа» не слишком отличаются от тех, что предлагают другие крупнейшие страховщики по обязательному медицинскому страхованию, такие как «Росгосстрах». Полисы ОМС характеризуются практически одинаковыми условиями вне зависимости от конкретной фирмы, выписавшей их. Поэтому отзывы по таким продуктам встречаются не часто и отражают, как правило, опыт взаимодействия граждан с медучреждениями, а не со страховыми фирмами.

Программы страхования имущества от «СОГАЗа»: условия и отзывы клиентов

Еще один крупнейший сегмент деятельности компании «СОГАЗ» – страхование имущества граждан. Текущие программы, предлагаемые брендом, предполагают защиту собственности клиентов от пожара, затопления, а также противоправных действий иных лиц. Страховая фирма компенсирует ущерб, нанесенный имуществу гражданина, в пределах установленной в договоре страховой суммы.

Как оценивается в данном сегменте страховая компания «СОГАЗ»? Отзывы о бренде в части программ защиты имущества, как и в случае с мнениями по другим направлениям услуг, разнятся в зависимости от конкретного предмета договора с организацией по уровню объективности. Но в целом компанию клиенты характеризуют как в достаточной мере компетентного поставщика страховых сервисов, а расценки по программам называют приемлемыми.

Страховая Группа «СОГАЗ»:
ОАО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания) www.sogaz.ru, www.sogaz-complex.ru
ООО «СК «Нефтеполис» (универсальная страховая компания)www.neftepolis.ru
ОАО «Газпроммедстрах» (обязательное медицинское страхование)
ООО «СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ» (страхование жизни) www.sogaz-life.ru
ООО «Газпроммедсервис» (организация медицинского обслуживания)
ЗАО «Лидер» (управляющая компания) www.leader-invest.ru

Группа предоставляет своим клиентам полный спектр страховых услуг.

Информация о деятельности Страховой Группы «СОГАЗ».

Страховая Группа «СОГАЗ» является одним из ведущих страховых объединений современной России, опирающимся на многолетнюю историю успешной деятельности на национальном финансовом рынке. Группа входит в число ведущих страховых институтов страны, занимая лидирующие позиции в обслуживании крупной корпоративной клиентуры. Большое внимание СОГАЗ уделяет развитию страхования частных клиентов. Разветвленная филиальная сеть и наличие лицензий на все виды страховой деятельности обеспечивают Группе уникальные конкурентные преимущества во всех областях профессиональной деятельности.

Страховая Группа «СОГАЗ» объединяет универсальные страховые компании ОАО «СОГАЗ» и ООО «СК «Нефтеполис», специализированные компании ОАО «Газпроммедстрах» и ООО «СК СОГАЗ-Жизнь», а также сервисную медицинскую компанию ООО «Газпроммедсервис».

ОАО «СОГАЗ» традиционно ориентируется на предоставление предприятиям и организациям комплексной страховой защиты, в том числе по страхованию имущества, ответственности и страхованию персонала, включая добровольное медицинское страхование.

За период своего существования компания «Газпроммедстрах» добилась выдающихся успехов, став одним из основных федеральных страховщиков, предоставляющих услуги по обязательному медицинскому страхованию на территории большинства регионов Российской Федерации. Компания активно участвует в становлении отечественного рынка страхования лекарственного обеспечения населения.

Масштабы и объем работы Страховой Группы в сфере медицинского страхования обусловили необходимость создания собственной сервисной компании «Газпроммедсервис», на которую были возложены функции контроля за качеством медицинского обслуживания, предоставляемого клиентам Группы по договорам медицинского страхования. Помимо этого Газпроммедсервис ведет проекты по созданию многопрофильного лечебно-оздоровительного центра Группы «СОГАЗ» в Санкт-Петербурге и формированию собственной сети семейных клиник в Москве и других городах страны.

Создание в 2004 году компании «СОГАЗ-Жизнь» было обусловлено активизацией деятельности Группы в секторе страхования жизни и добровольного пенсионного страхования и требованиями законодательства об организационном выделении данного направления страховой деятельности. За короткое время эта компания также вошла в тройку лидеров данного сегмента страхового рынка. В конце августа 2005 года Группа «СОГАЗ» приобрела контрольный пакет в уставном капитале ООО «СК «Нефтеполис», что соответствует общей стратегии Группы по повышению рыночной капитализации и дальнейшей интенсификации работы с крупными российскими и зарубежными предприятиями из ключевых отраслей экономики. Компания «Нефтеполис» специализируется на предоставлении комплексной страховой защиты предприятиям нефтяного комплекса.

В августе 2006 года в состав Страховой Группы «СОГАЗ» вошла ведущая российская компания на рынке доверительного управления активами компания — ЗАО «ЛИДЕР». Это стало очередным шагом в рамках реализации стратегии Страховой Группы «СОГАЗ», по созданию полноценного финансового холдинга, объединяющего организации различной специализации на рынке финансовых услуг, в том числе и управляющую компанию.

Таким образом, каждая из компаний-участниц Группы в соответствии со своей специализацией имеет определенные приоритеты работы, четко сформулированные в общей стратегии развития бизнеса Страховой Группы «СОГАЗ», благодаря чему она действует как единый механизм, ориентированный на последовательное достижение поставленных целей.

В число крупнейших корпоративных клиентов Страховой Группы «СОГАЗ» входят предприятия Группы «Газпром», а также ОАО «Российские железные дороги», ОАО «Роснефть», ОАО «РАО ЕЭС», предприятия Росатома, ГТК «Россия», ОАО «Авиакомпания «Красноярские авиалинии», ОАО «ТНК-BP», ОАО «Западно-Сибирский металлургический комбинат» и многие другие. Кроме того, Группа является сертифицированной страховой организацией Управления делами Президента Российской Федерации, Федеральной таможенной службы, а также ведущих кредитно-финансовых организаций страны — Сбербанка, Внешторгбанка, Газпромбанка и многих других.

Важнейшими зарубежными проектами с участием Группы «СОГАЗ» являются «Голубой поток» (магистральный газопровод из России в Турцию), строительство газопровода «Северный поток», который напрямую свяжет газовые месторождения Западной Сибири с потребителями в Германии и других западноевропейских государств.

СОГАЗ ежегодно подтверждает статус одного из наиболее стабильных российских страховщиков. Свидетельством этому является высший рейтинг надежности А++, присвоенный рейтинговым агентством «Эксперт РА» («Высокий уровень надежности с позитивными перспективами»), действие которого распространяется на все четыре страховые компании Группы.

Перестраховочная политика Группы ориентирована на сотрудничество с ведущими перестраховочными компаниями с мировым признанием и безупречной репутацией, такими как Munich Re, Swiss Re, SCOR или Lloyds of London.

Стремясь быть как можно ближе к клиентам, СОГАЗ постоянно усиливает свое присутствие в регионах. На сегодняшний день Группа имеет более 350 региональных подразделений на всей территории России, причем это число постоянно растет.

Одним из основных направлений деятельности Группы является развитие общероссийских, республиканских, областных и городских программ страхования. На сегодняшний день подписано Соглашение о сотрудничестве между Правительством Астраханской области и Страховой Группой «СОГАЗ» сроком на пять лет. В настоящее время разрабатывается концепция комплексного управления рисками для Ямало-Ненецкого автономного округа, Брянской и других областей Российской Федерации.

Активизируя работу с частными клиентами СГ «СОГАЗ» открыла специализированный офис продаж в поселке Жуковка на Рублево-Успенском шоссе в Одинцовском районе Московской области. Для удовлетворения интересов наиболее взыскательной аудитории специалистами Группы была разработана линейка эксклюзивных страховых продуктов класса «Премиум», рассчитанных на клиентов с высокими доходами.

Компании Страховой Группы «СОГАЗ» являются участниками таких специализированных объединений, как:

  • Всероссийский союз страховщиков
  • Ассоциация страховщиков топливно-энергетического комплекса
  • Союз Российских судовладельцев
  • Российский пул по страхованию ответственности судовладельцев
  • Российский союз автостраховщиков
  • Пул по страхованию ответственности компаний, допущенных к управлению пенсионными накоплениями населения
  • Российская ассоциация авиационных и космических страховщиков
  • Российский ядерный страховой пул
  • Национальный союз страховщиков ответственности
  • Ассоциация страховщиков «Российское бюро «Зеленой карты»
  • Рабочая группа по финансовой индустрии России и Евросоюза
  • Ассоциация европейского бизнеса в Российской Федерации