- Эксперт советует

Эксперт советует. Технология привлечения клиентов в банк. Как банк может привлечь новых клиентов

Как работать со старыми клиентами – более-менее понятно. Тут обычно хватает привлекательных процентных ставок, хорошего сервиса и приятных мелочей типа поздравлений с праздниками. А вот с новыми клиентами все гораздо сложнее. Их мало того, что нужно где-то найти, так еще и убедить, что услуги банка им подходят. Именно в связи с необходимости пополнения баз новыми клиентами, банки придумывают все новые способы привлечения клиентов.

Приз за друга

Это уже годами отработанный прием, который тем не менее эффективно работает. Кредитор запускает акцию, по условиям которой от уже действующего клиента банка требуется привести друга. Вознаграждением будет выступать либо какой-нибудь подарок, либо деньги. Естественно, много денег не дадут, обычно это несколько сотен рублей. Но все-таки мелочь, а приятно. Такой способ привлечения в разное время использовали многие банки: «Банк Москвы», «Бусь-банк», «Траст», «Авангард», «Сведбанк», «Связной банк», «Альфа-банк» и другие. Иногда бывают вариации этого способа привлечения клиентов, когда за нового клиента банк выдает кредитку или снижает или повышает процентные ставки.

Подарки и лотереи

Очень часто для привлечения новых клиентов банки используют различные подарки. Например, подарки по случаю — это могут день рождения банка или государственный праздник. Ручки, зажигалки, брелки, флэшки и другие предметы с символикой банка распространяется среди жителей населенных пунктов в надежде, что человек воспользуется услугами финансового учреждения.

Стимулирующие акции

Это, пожалуй, самый действенный способ привлечения, на который реагируют потребители. Привлекательные процентные ставки или уменьшение первоначального взноса – это отличные мотиваторы.

Однако, недостаток заключается в том, что приток клиентов ограничен только временными рамками акции. Когда акция заканчивается, клиенты могут переметнуться на более привлекательные условия другого банка. Примеров подобных акций множество. Например, в сентябре «Связной банк» возвращает баллами 5% от суммы платежей в интернет-банке. В «Альфа-банке» расплачиваясь за покупки картой VISA с 15 августа по 15 сентября можно получить планшет в подарок. Банк «ТКС» летом завлекал вкладчиков возможностью получить два бесплатных билета в Европу.

Инновационные разработки

Современные технологические разработки позволяют совершать финансовые операции не выходя из дома. Интернет и мобильная связь сегодня существенно упрощают связь клиента и банком. Есть несколько инструментов банковского маркетинга, наличие которых востребовано потребителями.

Например, интернет-банкинг. Эта услуга набирает все большую популярность населения. Специальная система удаленного доступа к управлению счетом позволяет решать множество финансовых вопросов и проводить различные операции по счету в любой точке мира и в любое время суток.

Дистанционный способ обслуживания позволяет совершать транзакции по оплате коммунальных услуг, переводу денежных средств с одного счета на другой без посещения офиса или визита к банкомату. Здесь клиент обслуживает себя сам, поэтому поведение денежных операций обходится дешевле и комфортнее.

Система автоматических платежей

Это недавняя придумка банков, но она уже тоже нашла своего потребителя. При заключении договора с банком клиент автоматически дает согласие на снятие определенной суммы денег со счета на уплату кредита или ежемесячное пополнение депозита. Это очень удобно, потому что не надо следить за контрольной датой платежа.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Банковские услуги востребованы всеми. Стабильная работа кредитно-финансовых организаций важна для развития частных предприятий, необходима для защиты сбережений граждан. Поэтому во многих случаях именно клиент — в статусе физлица или корпорации — в первую очередь заинтересован во взаимодействии с банком. Однако сфера кредитно-финансовых услуг — в числе самых высококонкурентных. Банки, несмотря на свою важнейшую роль, должны бороться за своих клиентов. Особенно актуальна эта задача для новых кредитно-финансовых организаций. Как привлечь клиентов в банк в условиях высокой рыночной конкуренции?


Стратегия взаимодействия финансовых учреждений с потребителями определяется следующими основными факторами:

  • статус клиента (физлицо, корпорация);
  • сегмент кредитно-финансовых сервисов (займы, депозиты, расчетно-кассовое обслуживание);
  • эффективность инструмента коммуникации с потребителем (обычно это различные каналы рекламы).

Изучим подробнее то, как банки могут привлекать клиентов на практике с учетом отмеченных факторов.

Гражданская ответственность

Начнем с особенностей взаимодействия кредитно-финансовых учреждений с физлицами. Основные сервисы, которые востребованы рядовыми гражданами, — это займы и депозиты. В первом случае клиент будет ожидать от банка оптимального сочетания двух подходов: к оценке платежеспособности при рассмотрении кредитных заявок, а также к определению величины банковских процентов. Идеальный в глазах граждан сценарий: минимальные требования к документам и финансовому положению при низких ставках за обслуживание займа.

Понятно, что есть крайне немного банков, которые готовы соответствовать подобным ожиданиям. Даже та кредитно-финансовая организация, которая только что пришла на рынок, не будет работать себе в убыток, предлагая сервисы на условиях «демпинга». Но у банка всегда есть возможность повысить конкурентность своих предложений за счет дополнительных опций. Например, это может быть длинный «грейс-период» (срок, в течение которого проценты за заем не начисляются) по «кредиткам». Другой вариант — предоставление по пластиковым картам дополнительных бонусов, скидок в рамках соглашений с другими бизнесами (ритейлом, ресторанами, развлекательными заведениями, сотовыми операторами).

Касательно депозитов самый главный критерий для клиента — это надежность банка. В этом смысле новым кредитно-финансовым организациям особенно непросто. В оценке уровня надежности банка граждане чаще всего настроены очень консервативно. Однако способы привлечь вкладчиков у новых игроков финансового рынка все же есть. И это далеко не только высокие проценты по депозитам — их, как и в случае с соответствующей опцией по кредитам, учреждение не сможет долго выдерживать вне среднерыночных диапазонов.

В числе действенных методов привлечения вкладчиков банками — оптимизация географического расположения основных объектов инфраструктуры (офисов, банкоматов). Крупные игроки финансового рынка часто не утруждают себя работой в данном направлении, ограничиваясь размещением своих отделений в центральных частях городов. Поэтому многие новые банки делают успехи в привлечении клиентов, сосредоточившись как раз таки на расположении офисов и банкоматов — в спальных районах или рядом с промышленными объектами. И люди идут в них, так как крупные федеральные бренды — далеко.

Делу — время

Как новому банку привлечь клиентов в корпоративном сегменте? Самый востребованный вид сервисов для коммерческих организаций — это расчетно-кассовое обслуживание. В большинстве случаев оформляется аккаунт, предполагающий пользование услугами по РКО с помощью системы онлайн-банкинга.

Бизнес ценит, прежде всего, оперативность. Для корпораций банковские расчеты — это простая формальность. Предприниматели желают видеть их наименее заметным видом активностей. Для них важно иметь возможность провести ту или иную транзакцию как можно быстрее, не отрываясь от решения насущных вопросов, связанных с развитием бизнеса.

Скорость расчетов между корпоративными клиентами во многом зависит от:

  • удобства пользования интерфейсом онлайн-банкинга (бухгалтер не должен тратить время на освоение функций системы, а также на то, чтобы добраться до нужных опций);
  • оперативности перемещения средств, составляющих уставной капитал (в том числе от обналичивания и выплаты дивидендов);
  • эффективности графика работы различных служб поддержки РКО (в идеале все типы онлайн-транзакций должны быть круглосуточными, а не только происходить днем по московскому времени).

Предприниматель, таким образом, с высокой вероятностью предпочтет банк, гарантирующий оптимальное сочетание данных условий. Он будет готов даже немного переплачивать за возможность пользования сервисами на соответствующем уровне.

Безусловно, надежность банка — также важнейший критерий для предпринимателя. Никто не захочет иметь дела с учреждением, которое в силу неэффективной бизнес-модели может стать кандидатом на аннулирование лицензии. Предприниматель же при подобном сценарии получит заморозку счетов с неясными перспективами возвращения своих капиталов, остановятся все транзакции.

И потому банкам, претендующим на то, чтобы стать мощными игроками корпоративного рынка, необходимо дать понять потенциальному клиенту, что в финансовом плане дела идут хорошо. Этому способствует, к примеру, своевременная отчетность по прибылям и убыткам — в тех пределах, что предусмотрены законом, а также внутренней политикой организации.

Для банка хороший способ поднять рейтинги в глазах корпоративных клиентов — заработать репутацию надежного поставщика востребованных решений. Например, программ по обслуживанию зарплат. Многие предприятия находятся в постоянном поиске выгодных финансовых сервисов данного типа. Если банк сможет качественно обслужить компанию в одном сегменте, то у него появится отличный шанс заключить выгодные соглашения в рамках иных направлений деятельности.

В предпринимательских кругах ничуть не хуже, чем в гражданской среде, работает сарафанное радио. И если новый банк хорошо зарекомендовал себя во взаимодействии с одним предприятием, то почти наверняка о нем скоро узнает весь рынок. Клиентов от этого появится больше.

Быть на слуху

В любом сегменте бизнеса, включая банкинг, подобрать привлекательные условия для клиента — это полдела. Очень важно правильно донести до своей аудитории сведения о преимуществах сервисов. Какие каналы сегодня считаются самыми эффективными?

Вероятно, нельзя назвать сенсацией тот факт, что онлайн-инструменты сейчас — в числе наиболее действенных. SEO-оптимизация, контекстная реклама в различных ее видах, «вирусные» ролики, SMM — все это работает очень эффективно.

Существует две основные стратегии позиционирования бизнеса в онлайне — «брендинг» (branding) и «перформанс» (performance). Русских аналогов эти термины пока не получили, так как даже на Западе они возникли совсем недавно. Суть брендинга в том, чтобы дать клиенту знать, что на рынке появился новый амбициозный игрок. Поэтому данная стратегия отлично подходит для банков, которые только начали свою деятельность.

Главная задача при брендинге — ознакомить с новой кредитно-финансовой организацией как можно большее количество потенциальных клиентов. Это нетрудно сделать, разместив баннерную рекламу на стартовых страницах посещаемых порталов, известных каталогов, популярных групп в соцсетях.

Как только стадия брендинга успешно реализована, банку можно приступать к стратегии «перформанс», направленной на продажу конкретных типов финансовых сервисов, ориентированных на ту или иную аудиторию. Например, если предполагается продвижение займов на ремонт, то можно организовывать показы баннеров или контекстной рекламы на сайтах, форумах и страницах соцсетей, которые посещают люди, интересующиеся обустройством интерьера и строительством.

Традиционные каналы продвижения — ТВ, радио, печатные журналы — конечно, тоже актуальны. Особенно если речь идет о брендинге: величина аудиторий раскрученных изданий сопоставима с показателями посещаемости крупнейших сайтов.

Вне зависимости от выбранного канала продвижения банку необходимо уделить особое внимание соответствующему контенту — текстам, фотографиям, видео, картинкам, слоганам. Иначе результата достигнуть не удастся. Нередки случаи, когда при меньшем рекламном бюджете качественный и проработанный контент оказывает ощутимо больший эффект, чем при внушительных финансовых вложениях в кампанию. Особенно эта закономерность актуальна для высококонкурентных сегментов, к которым относится банковская деятельность.

Генератор Продаж

Отправим материал вам на:

Количество клиентов определяет успех развития бизнес-проекта, поэтому компании, стремящиеся к стабильному росту продаж и прибыли, постоянно ищут новые способы их привлечения. Согласитесь, в условиях жесткой конкуренции это просто необходимо. Но, обо всем по порядку.

Из этой статьи вы узнаете:

  1. Группы, на которые можно разделить все способы привлечения клиентов
  2. Этапы, как выбрать самые
  3. Эффективные способы привлечения клиентов
  4. Почему способы привлечения клиентов в компанию не работают

3 группы, на которые можно разделить все способы привлечения клиентов

Несмотря на все своё разнообразие, все способы привлечения клиентов можно разделить на следующие группы:

Активные способы привлечения клиентов

Применение данных способов подразумевает активную работу продавцов.

Задача команды: поиск новых покупателей.

Пути решения задачи одинаковы для всех компаний:

  • Создание клиентской базы (обычно это делают сами продавцы).
  • Подготовка коммерческого предложения.
  • Обзвон клиентов (иногда используют личное посещение).
  • Рассылка коммерческого предложения и информации о компании и т.д.

Чтобы работа с клиентом проходила «гладко», продавцы работают над повышением своих знаний о товаре и сдают определенные экзамены прямо на месте работы (знание товара, работа с возражениями и т.п.), они посещают специализированные тренинги, участвуют в программах мотивации и т.д.

Пассивные способы привлечения клиентов

«Пассивный», значит «безучастный». В данном случае, исключается участие продавцов. Как это возможно? Прежде всего, это различные формы рекламы и интернет-маркетинг.

Сегодня интернет-маркетинг считается намного эффективнее традиционной рекламы. Контекстная реклама, продвижение в поисковых системах и пр. «срабатывают» намного чаще, чем, например, размещение рекламы на билборде.

Комбинированные способы привлечения клиентов

Чаще всего, максимальная эффективность достигается при грамотном использовании вышеназванных способов: активной работы продавцов и различных . Как компания должна иметь свой сайт, так и у продавца должна быть своя визитная карточка.

Естественно, что и продавцы, и веб-сайты, каталоги товаров, рекламные ролики и т.д. «срабатывают» по-разному: что-то получается, а что-то нет. Так что, стоит принять во внимание, что способы привлечения клиентов обладают разным КПД.

3 этапа, как выбрать самые эффективные способы привлечения клиентов

Этап 1. Составление плана

Планирование – это первый и самый важный этап работы. Именно при составлении плана вам предстоит выбрать, какие способы привлечения новых клиентов вы будете использовать.

При планировании надо спрогнозировать следующие результаты:

  • численность клиентов;
  • размеры продаж;
  • желаемый доход.

Чтобы эти данные стали реальностью, вам надо установить необходимое количество постоянных клиентов, определить интересы и потребности своей целевой аудитории.

Надо связать предлагаемый продукт с потенциальным покупателем. Иначе говоря, надо определить, почему клиент должен купить этот товар: для решения определенных проблем или для улучшения чего-либо (например, бытовых условий)? Довольно часто допускается одна серьёзная ошибка – ориентирование на всех. Если, выбирая способы привлечения клиентов, вы будете ориентироваться на конкретного потребителя, то процесс планирования пройдет без особых трудностей.

Этап 2. Информирование клиента

После составления плана необходимо решить следующую задачу: как донести информацию до потенциального клиента.

Для начала определитесь: что именно вы хотите сообщить. Потребителя совершенно не интересует, насколько хороша ваша компания. Ему интересна своя выгода, которую он получит, воспользовавшись вашими услугами. Причем, для покупателя критерием оценки выгоды не всегда является сам предмет покупки, а результативность сделки.

С решением задачи «информирование клиента» отлично справляются профессиональные колл-центры. Здесь вы можете заказать услугу «Холодный обзвон».

Этап 3. Расчет рентабельности

Когда план составлен и выбраны способы привлечения клиентов, пришло время рассчитать их рентабельность, поработав с цифрами. Просмотрите следующие данные:

  • необходимое количество постоянных клиентов;
  • допустимое количество потенциальных клиентов;
  • необходимый ежемесячный объем продаж;
  • необходимая сумма продаж.

Причем, отправной точкой расчетов должен стать желаемый ежемесячный доход компании.

Если вы будете знать эти показатели, то посчитать число клиентов, которых вам надо привлечь в течение дня, и сколько надо за этот день заработать, не составит никакого труда. Теперь надо установить, сколько компания готова потратить, и выбрать наиболее подходящие методы привлечения клиентов.

Оставить заявку

Эффективные способы привлечения клиентов

Способ №1. Дайте что-нибудь бесплатно

Раздавая людям что-то полезное, вы обращаете на себя внимание и тех, кто о вас вообще ничего не знал, и тех, кто знал, но не приобретал продукцию вашей компании. Такие «подарки» приятны клиентам и выгодны вам.

Способ №2. Общение с клиентами

Данные способы привлечения клиентов позволяют повысить лояльность и заинтересованность к предлагаемой продукции, хотя и не гарантирует быстрого трафика. Общение можно наладить следующими способами:

  • В тематической группе или в блоге

Придерживайтесь главного правила: не используйте группу или блог в качестве рекламной площадки. Наполняйте ресурс интересным качественным контентом, отвечайте на вопросы посетителей. Работайте над привлечением новых членов группы или подписчиков блога. Будет расти численность участников или подписчиков – будет обеспечиваться трафик сайта.

Конечно, вряд ли трафик будет таким же, как при обычной рекламе, но он будет иметь серьезное качественное преимущество: посетителями сайта будут заинтересованные лояльные пользователи. Но учтите один нюанс: если люди получат исчерпывающую информацию в группе, то им не за чем будет переходить на сайт. Держите интригу!

  • На тематических форумах

Все посетители форумов хотят пообщаться и получить ответы на некоторые вопросы. Если вы готовы оказать помощь таким людям, пообщаться с ними, потратив немалое количество времени, то это не пройдет зря. На вас обязательно обратят внимание.

  • Путем рассылки

Если к тому моменту, как вы создали сайт, вы уже использовали рассылку, то ваши подписчики – это первые преданные клиенты. Теперь у вас будет возможность всю полезную информацию размещать непосредственно на портале, а рассылку использовать в качестве «информатора», послав сообщение о мероприятии или акции, ссылку.

Способ №3. Создавайте ситуации для обсуждения

На сегодняшний день обсуждение положительных сторон компании или товара, шумиха – самый действенные способы привлечения клиентов. Если вы сможете запустить «вирус» обсуждения, то новые клиенты к вам хлынут, буквально, целым потоком.

В качестве темы для обсуждения можно использовать качественный сервис и очень хорошее отношение к клиентам. Об этом начнут говорить и передавать информацию по сарафанному радио, что положительно скажется не только на уровне продаж, но и на вашей репутации в целом.

Способ №4. Стройте отношения

Построить правильные отношения с потенциальными клиентами так же важно, как и реализовать товар.

Случается, что предоставление нужного клиенту контакта или незначительной консультации, может перерасти в долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Проявляйте активность и не рассматривайте потенциальных клиентов как покупателей, готовых приобрести конкретный товар «здесь» и «сейчас».

Способ №5. Демонстрируйте свою экспертизу

Проявляйте активность и выступайте на конференциях и семинарах, ведите блог или подкаст – это покажет вас как хорошего эксперта, к которому можно обратиться за консультацией и мнению которого можно доверять.

Способ №6. Проведите конкурс

Сегодня многие способы привлечения клиентов связаны с использованием интернет-пространства. Разве сложно провести конкурс или викторину на своем сайте? Нет. А если это сделать в какой-нибудь социальной сети, то будет еще лучше.

Данный способ довольно актуален и на него откликается довольно большое количество пользователей. Согласитесь, азартных людей много, а желающих что-то выиграть – еще больше.

Способ №7.Организуйте социальное мероприятие

Речь идет о мероприятии, направленном на общественную или спортивную составляющую жизни, например, велогонка или массовый забег. Оно может быть приурочено к событию государственного или местного значения, к празднику.

Вы сможете задействовать большое количество потенциальных клиентов, которых объединяет идея. У вас будет замечательная возможность продемонстрировать свой товар как прямым, так и косвенным образом.

Способ №8. Показывайте пример

«Живите» своей идеей. Специалисты по выстраиванию отношений говорят, что вы без особых усилий сможете привлечь единомышленников, если будете «тусоваться» среди них. Устраивайте корпоративные мероприятия, походы, посещайте уроки танцев и выкладывайте информацию в блоге и соцсетях. Люди, которым это интересно, потянутся к такой компании и, вполне вероятно, что это станет началом взаимовыгодного сотрудничества.

Пользуйтесь разными маркетинговыми каналами.

Контролируйте маркетинговую систему. У вас должно работать всё: и социальные сети, и сарафанное радио. Не допускайте отступлений от годового плана, проверяйте результативность на ежеквартальных и ежемесячных «точках контроля». Не допускайте отступлений от выбранной стратегии и вносите изменения только в том случае, если этого требуют реальные показатели: цифры и факты.

Способ №9. Ведение корпоративного сайта и блога

Создание сайта компании – это один из наиэффективнейших способов привлечения клиентов с помощью Интернета. Если ваш бизнес связан с продажами, то корпоративный сайт – это необходимость. Прежде, чем что-либо приобрести, клиенты просматривают различные сайты, чтобы «познакомиться» с товаром.

Ваш ресурс может содержать, например, обобщенные сведения о предлагаемом продукте. Предположим, вы продаете мебель. В этом случае, на сайте можно поместить статьи, содержащие правила выбора мебели, рекомендации по уходу за ней, инструкции по сборке и т.п.

Знакомясь с вашими статьями, посетители поймут, что вы понимаете то, о чем говорите, являетесь знатоками своего дела. Кроме этого, желательно создать разделы, посвященные самой компании и вашей деятельности, предложить выгодные цены и предоставить посетителям возможность высказать свое мнение в отзывах или комментариях.

Сайт может содержать форму оформления заказа – это очень удобно, если компания находится в небольшом городе (есть возможность работать с жителями других регионов и городов).

Способ №10. Мобильная реклама

Способы привлечения клиентов должны соответствовать требованию времени. Мобильная реклама – это инновация в рекламной сфере. Суть метода в том, что рекламные сообщения приходят непосредственно пользователю на телефон. Причем, с каждым годом этот канал становится все интереснее и креативнее (меняется не только формат, но и способы коммуникации).

Существуют следующие инструменты мобильного маркетинга:

  • реклама в мобильных версиях сайтов;
  • баннеры и ТулБар в мобильном Интернете;
  • рекламные объявления в мобильных приложениях;
  • реклама на тематических сайтах;
  • голосовые сообщения.

Способ №11. Виртуальный помощник на сайте (чат-бот)

Не так давно для общения с владельцами смартфонов требовалось вмешательство программиста, который создавал специальное приложение. Причем, если вашей целью был максимальный охват пользователей, то создавали отдельное приложение для каждой операционной системы (Android, iOS, Windows Phone).

Сегодня это уже не актуально, потому что есть чат-боты. Вам не надо тратить деньги на специалиста, все можно сделать самостоятельно, воспользовавшись различными онлайн-сервисами. Разработчики мессенджеров сами подстраивают приложения под разные операционные системы. Кроме этого, чат-боты могут масштабироваться, облегчая работу. Например, если вы запустите чат-бот ВКонтакте, то вы без проблем сможете работать и в других сервисах.

Помимо этого, используя такие способы привлечения клиентов, можно:

  • осуществить глобальный охват;
  • добиться высокого показателя удержания клиентов;
  • популяризировать ресурс в молодежной среде;
  • снизить расходы на заработную плату (можно обойтись без call-центра или сократить численность сотрудников отдела продаж);
  • повысить лояльность покупателей;
  • увеличить объемы продаж.

Чат-боты удобны не только для вас, как владельца сайта, но и для ваших потенциальных клиентов: помогут в поиске информации о товаре, оформят заявку, дадут ответы на вопросы и др.

Способ №12. Канал на YouTube

По посещаемости YouTube уступает только Google. Это стоит учесть, задумываясь о способах привлечения клиентов в вашу компанию.

Поисковая система YouTube занимает второе место в мире, обеспечивая неограниченный бесплатный целевой трафик владельцам бизнеса.

Обратите внимание:

  • в течение суток сайт посещают миллиарды пользователей;
  • видеохостинг, пользуясь огромной популярностью, остается бесплатным;
  • одна из крупнейших поисковых систем;
  • сайт посещает каждый седьмой житель планеты.

Достоинства YouTube:

  • пользователи отдают предпочтение видео-контенту;
  • просмотр видео задействует не только зрение, но и слух, усиливая воздействие на пользователя;
  • посетители больше доверяют видео-материалам, чем печатным статьям;
  • учитывая, что YouTube относится к Google, он лучше продвигается (при выдаче результатов на запрос сначала выдаются видео, а потом – блоги);
  • база подписчиков и покупателей формируется прямо из видео (на YouTube возможно и такое, но это умеет не каждый);
  • правильная оптимизация ролика, размещенного всего один раз, может обеспечить его постоянную работу;
  • низкая конкуренция (на YouTube не так много целевых каналов);
  • достаточно легкое продвижение канала;
  • используя видео, легче найти целевую аудиторию;
  • трансляции можно проводить непосредственно на канале.

Способ №13. Пресс-релиз

Ни одна частная компания не обходится без такого PR-документа, как пресс-релиз.

Пресс-релиз – это, по сути, обыкновенный текстовый документ, в который иногда добавляют иллюстрации или фотографии. Материал, содержащийся в пресс-релизе, может содержать внутренние новости компании, комментарий к событию или мероприятию, высказывание по определенному вопросу.

Главная функция пресс-релиза – информационная. Это один из способов привлечения клиентов или внимания общественности путем публикации информации в СМИ о значимых событиях, произошедших в компании.

Распространяя пресс-релиз, можно привлечь внимание не только потенциальных клиентов, но и инвесторов. Кроме этого, данный метод позволяет популяризировать компанию, рассказать о себе.

Способ №14. Реклама в Интернет-СМИ

Суть метода в размещении на популярных Интернет-ресурсах графических или текстовых баннеров. Обычно стоимость услуги зависит от количества показов. На сегодняшний момент этот метод нельзя назвать актуальным, так как его эффективность сильно снизилась из-за увеличения «объема» Интернета. Сегодня баннер – это, скорее, имиджевый прием, чем маркетинговый ход.

Способ №15. Всплывающие окна

Достоинства способа:

  • Яркое и оригинальное оформление (очень важно для любой рекламы).
  • Практически неограниченные возможности для реализации нестандартных решений.
  • Широкая сфера применения.
  • Для воздействия на определенную целевую аудиторию можно выбрать любой подходящий ресурс.
  • Точная статистика (для рекламодателя эта информация является очень важной).
  • Высокая эффективность.

Недостатки способа:

  • Антивирусные программы и браузеры относятся к ним «с опаской».
  • Встречают раздражение со стороны посетителей сайта.

Грамотный подход к способен не просто быстро окупить все затраты, но и принести рекламодателю ощутимую прибыль. Если же этим занимается дилетант, то риск «отправить» сайт в черный список поисковых систем достаточно высок (благие намерения на хорошую рекламу обернутся антирекламой).

Способ №16. Используем системы поиска

Чаще всего, пользователи попадают на сайт через различные поисковые системы. Но это возможно только в том случае, если при выдаче ресурс находится на первых позициях. Это связано со многими параметрами. Вот лишь самые значительные на наш взгляд:

  • возраст сайта;
  • количество страниц на ресурсе;
  • качественный и уникальный контент на сайте.

Если вы входите в ТОП-10, то у вас есть все шансы попасть в поле зрения потенциального клиента. Учтите, что современный покупатель намного меньше доверяет рекламе, чем поисковикам. Однако, эти способы привлечения клиентов продажи имеют и свои «минусы»: регулярные финансовые вложения и отсутствие мгновенной эффективности.

Способ №17. Каталоги

Способ №18. Контекстная реклама

Реклама платная, но эффективная (оплачивается количество переходов на сайт). Её пользователь видит после того, как набрал в поисковике ключевую фразу. Главное, чтобы размещенный на рекламируемом сайте/странице соответствовал запросу, то есть, сайт должен быть релевантным.

Способ №19. Реклама в социальных сетях

Этот способ привлечения клиентов заключается в возможности размещения таргетинговой рекламы (то есть, рекламы, настроенной на определенную целевую аудиторию). Причем, вы можете выбрать достаточно небольшой сегмент аудитории, которому и будете показывать объявление, получая хороший результат. Недостатком таргетинга является то, что за достаточно короткий период демонстрации, вы можете потратить солидные средства.

Способ № 20. Тематические порталы

Немало сайтов, которые, казалось бы, не преследуют никаких коммерческих целей (например, развлекательные) зарабатывают исключительно путем размещения на своем ресурсе рекламы. Например, вы решили посмотреть онлайн-журнал, а на страничке полно рекламных баннеров – это именно такой ресурс. Условия размещения рекламы можно узнать, как правило, двумя способами: на некоторых сайтах они в свободном доступе, а на некоторых предлагают связаться с админом. Если тематика портала соответствует тому, чем вы занимаетесь, то эффективность рекламы достаточно высока.

Не забывайте и о «баннерной слепоте». Если на портале слишком много рекламы, то пользователь просто не в состоянии среагировать на все, что ему предлагают. Поэтому, прежде, чем разместить свой баннер протестируйте не один, а несколько тематических порталов.

Хороший пример – баннер Jaguar:

Способ №21. Рекламные рассылки

Все сервисы рассылок предлагают каталог, в котором вы найдете тему, аналогичную вашей. Вам надо связаться с автором рассылки и обсудить возможность добавления вашей рекламы. Довольно часто такие способы привлечения клиентов являются достаточно результативными, потому что они воздействуют непосредственно на вашу целевую аудиторию, попадая прямо на почту.

Способ №22. Партнерская программа

Принцип её работы аналогичен описанным выше (тематические порталы и рассылки), но есть некоторые нюансы. Размещение рекламы абсолютно бесплатное. Вы оплачиваете работу партнера только в том случае, если его «рекомендация» оказалась результативной (то есть клиент совершил покупку или оформил заказ). Партнерские программы считаются наиболее выгодными, так как не требуют первоначальных вложений на размещение рекламы, а работают по принципу: «продал — заплатил».

Способ №23. Вовлечение в игру (геймификация)

Поведение пользователей можно стимулировать, используя соцсети и мобильные приложения, формируя у них положительные эмоции. Все используемые сегодня способы привлечения клиентов нацелены на финансовый результат, а не на то, чтобы действительно вовлечь клиентов. Такие методы получили название «лобовые».

Однако, существуют и такие способы привлечения клиентов, которые воздействуют на эмоции, повышая интерес к продукции.

Пример.
Кофейная компания «Starbucks» (США) использует мобильное приложение, чтобы сделать проще сам процесс покупки. При оплате заказа можно использовать не только личными финансами, но и бонусами. Кроме этого, если посетитель воспользовался услугами заведения в первой половине дня, то, посетив кофейню повторно после обеда, он может рассчитывать на бесплатный холодный напиток. Таким образом компания Starbucks «провоцирует» повторное посещение.

Кроме этого, Starbucks вступила в партнерские отношения с Lyft. Теперь люди, воспользовавшиеся услугами Lyft зарабатывают себе баллы, которые потом могут потратить на оплату заказа в кофейне.

Способ №24. Проведение зрелищных мероприятий (шоу)

Нередко предприниматели не имеют достаточного количества средств на полноценную рекламную кампанию или другие маркетинговые мероприятия. Они начинают использовать креативные способы привлечения клиентов, чем очень выгодно подчеркивают свою индивидуальность и «обходят» конкурентов.

Компания «Самоспас», основанная Ильей Маликовым, занимается производством оборудования, которое используется во время пожаров для эвакуации из горящего здания. Проблема его бизнеса заключена не в качестве или в стоимости оборудования, а в неосведомленности потребителя: люди просто не знают, что в случае пожара они могут сами (без помощи пожарных) благополучно покинуть место, используя специальное оборудование.

Для повышения осведомленности населения Илья Маликов устраивает зрелищные мероприятия, на которые приглашаются тележурналисты. Он со своей командой выступает перед объективами, наглядно демонстрируя полезность и правила использования их оборудования. Это является замечательной бесплатной рекламой «Самоспаса».

Способ №25. Сторителлинг

Общение с потенциальным клиентом путем повествования определённых историй называется сторителлингом. Результатом должно стать желание воспользоваться услугами вашей компании.

Маркетологи рекомендуют знакомить с короткими, но содержательными историями. Данная методика допускает различные способы привлечения внимания клиентов: тексты, видеоролики, комиксы и инфографику. Просмотр информации не должен занимать много времени, поэтому, основное внимание должно быть сосредоточено на содержательной части, чтобы потребитель «полистал и все понял».

Пример.
Кооператив фермеров «LavkaLavka» начинал свою работу с того, что на своем сайте знакомили посетителей с историями членов кооператива, с тем, как возникла идея создания общего проекта и о его дальнейшем развитии. Причем, использовался не только Интернет-ресурс, они это делали при любом удобном случае и в любом удобном месте.

Ребята не хотели, да и не могли, воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств, поэтому, вопрос о бесплатной популяризации кооператива всегда стоял достаточно остро. Однажды они раздали своим знакомым наклейки, на которых был написан их слоган, а те распространили их среди своих друзей и знакомых. Это стало стартом фотопроекта «Приключения человечка с вилами».

Но на этом они не остановились и стали искать другие способы привлечения клиентов. Их следующим шагом стало создание красивого фильма, снятого, опять же, знакомыми. Короткометражка была посвящена зимней рыбалке на Рыбинском водохранилище.

LavkaLavka попадает в Forbes! Истории кооператива было выделено довольно много места, а спонсора, компанию NOKIA, указали мелким шрифтом в конце текста. Совместно с LavkaLavka компания NOKIA решила продвигать платформу Windows Phone и презентовала им несколько телефонов Lumia.

Это заинтересовало покупателей и Google. Поэтому, когда в 2012 году Google решил снять рекламу Chrome, которое демонстрировалась по телеканалам России, то они предложили LavkaLavka стать лицом рекламы (в качестве компании, которая стала успешной с помощью Интернета).

Этот ролик стал очень популярным, на YouTube его просмотрело около 3-х миллионов пользователей. После чего, создатель кооператива, Борис Акимов, отметил в своем блоге, что у них не только в 8 раз выросла посещаемость сайта, но увеличился объем продаж (более чем на 30%). Бориса стали узнавать в лицо, что поспособствовало заключению очень выгодных контрактов с крупными торговыми компаниями. Проектом заинтересовались печатные и сетевые СМИ и телевидение.

Способ №26. Решение, ориентированное на общество

«Социальная ответственность бренда» — это понятие, присущее американскому бизнесу. Что это значит? Все достаточно просто: бизнес должен приносить пользу обществу. Причем, польза должна заключаться в деятельности социальной направленности, а не в том, какую отрасль представляет компания или бизнесмен.

Вы тоже можете использовать аналогичный принцип.

Пересмотрите свои способы привлечения клиентов и постарайтесь найти этот социальный компонент. Это повысит интерес общественности и привлечет клиентов.

Хорошим примером
может стать философия компании по производству обуви TOMS Shoes: после продажи одной пары обуви – вторая «отправляется» нуждающимся детям в качестве подарка.

По аналогичной схеме действует и компания Warber Parker Glasses (производство и продажа очков). После старта акции Buy a Pair, Give a Pair, каждые вторые очки предназначаются для неимущих, которые уже получили более пятисот тысяч очков.

На фото, представленном ниже, видно, как бедного мальчика обувает Блейк Майкоски (основатель TOMS Shoes):

Подобные способы привлечения клиентов используют и российские компании. Например, компания «Эверт», обратив внимание на социальную составляющую бизнеса, сумела избежать банкротства. Её основатель, Евгений Попов, чтобы усилить свою конкурентоспособность и привлечь клиентов, которых практически не было, принял следующее решение: каждым вторым трудоустроенным будет человек с инвалидностью. Таким образом, предоставляя услуги на платной основе (трудоустройство клиентов компании), он бесплатно находит работу и инвалидам.

Способ №27. Визуальные социальные сети

Обратите также внимание на Instagram! Платформа идеально подходит компаниям, которым есть что показать и чем порадовать глаз потребителя. А теперь, когда туда можно добавлять видеоролики, её использование может стать еще эффективнее: снимайте производственный процесс и демонстрируйте динамику компании.

По данным аналитического бюро TrackMaven, компаниям, использующим такие способы привлечения клиентов и вошедшим в список Fortune 500, очень помогает именно Instagram. Наибольшую эффективность ресурса ощутила компания Nike (количество их фоловеров превышает 3,2 миллиона).

Однако, стоит отметить и некоторые российские компании, такие, как Trends Brands (магазин брендовой одежды), Банк ВТБ, «Яндекс», «КРОК» (системный оператор), QIWI Кошелек и МОН России.

Способ №28. Обучение на бесплатной основе

Сегодня всё больше компаний используют в своей работе способы привлечения клиентов, связанные, непосредственно, с интернет-маркетингом, и это неудивительно. Однако, бесплатно и качественно обучить потенциального или реального клиента готов далеко не каждый.

Способ №29. Смело делитесь информацией

Инструмент по управлению социальными медиа (Buffer) в течение первых девяти месяцев работы завоевал доверие 30-ти тысяч пользователей, которые к нему присоединились.

Секрет успеха заключается в гармоничной комбинации доверия обеих сторон друг другу: пользователи публикуют свою информацию в блоге, а владельцы блога предоставляют полную информацию о компании.

Способ №30. Стимулируйте

Все просто: предложение в обмен на результат.

Например, Dropbox предлагал для получения 125 МБ в облачном хранилище подписаться на них в Twitter и Facebook.

Способ №31. Переманивайте

Сегодня компания Airbnb является самой крупной компанией, которая занимается поиском жилья, сдаваемого в аренду. Но так было не всегда, просто однажды они нашли «свои» способы привлечения клиентов: решили связываться с теми, кто размещает объявления о сдаче жилья на других ресурсах.

Сотрудники Airbnb выходили на связь с людьми, опубликовавшими объявление, например, на Craigslist, и действовали не совсем привычно: просили сменить ресурс и дать объявление у них. Не очень красиво, но результат, как говорится, «на лицо».

Способ №32. Подключите рефералов

Программа рефералов PayPal, например, платила по $10 и новичку, и тому, кто его привел. Такие способы привлечения клиентов позволили довести численность клиентской базы до нескольких десятков миллионов.

Почему способы привлечения клиентов в компанию не работают: типичные ошибки

Нередко компании, потратив значительные суммы на привлечение клиентов, не получают того, к чему стремились.

После анализа их деятельности выявляются следующие ошибки:

Многие ошибки можно выявить без особого труда – проанализируйте свою деятельность. Бизнес нуждается в постоянном изучении и наблюдении – это способствует своевременному выявлению проблем и увеличивает шансы на их быстрое устранение.

Для того чтобы не допустить подобных ошибок, всегда можно воспользоваться помощью специалистов. А начать стоит с проверки работы вашего сайта – профессионального аудита.

Основной задачей банка является привлечение новых клиентов, удержание клиентов и увеличение периода их «оборота». Под «оборотом» понимается то, как часто клиент готов платить за услуги банка. Для этого финансовые организации придумывают и создают различные механизмы, заставляющие прибегать клиентов к их услугам как можно чаще.

Здесь подгоняют и конкуренты – для выживания в конкурентной борьбе за клиента в ход идут всевозможные инструменты. Маркетинговые отделы обязаны придумывать все новые способы для привлечения клиентов, сохранения денег на депозитных счетах. Рассмотрим некоторые способы, которые довольно часто встречаются в банковской практике и приносят ощутимый эффект.

Этот способ сохранения клиентов и привлечения новых заключается в том, что банк предлагает повышенную ставку по депозиту абсолютно новым клиентам для привлечения их внимания, или старым – для их удержания. Условия повышенной ставки могут отличаться, но суть остается примерно одинаковой: банк предлагает повышенную ставку, если вкладчики не будут забирать деньги, а продлят вклад на такой же срок (особенно, если он более года).

В качестве акции встречаются и такие: клиент приводит в банк своего другазнакомогородственника, который размещает вклад, и ему предлагается повышенная ставка (в среднем на 1%).

Банк устанавливает специальные дни, оформляя вклад в которые, вкладчик получает более высокую ставку. Это стимулирует клиентов сделать вклад здесь и сейчас.

Обычно это касается . Совершая покупки или просто активно пользуясь карточкой, можно получать бонусы за покупки или доход на остаток. Например, покупая в месяц на сумму от 30 т.р. можно вернуть на карту до 5% от суммы покупок, или сохраняя на карте неснижаемый остаток, клиент может получать от банка до 10% годовых в качестве поощрения. Это заставит пользователей карт откладывать деньги, а не тратить их, а банки получают свободные средства на своих счетах.

Такие клиенты могут зарабатывать, продавая услуги банка. Они получают различные бонусы. Эта пирамида активно используется более мелкими банками, поэтому в объявлениях о поиске работы можно встретить предложения стать агентом банка с независимым графиком работы.

Такое предложение может стать интересным для кредитных клиентов и пользователей кредитных карточек. В кредит сейчас покупают многие, да и купить можно практически все: от туфель до автомобиля. Предложение о бесплатной карте (обычно в первый год обслуживания) или о кредите на выгодных условиях стимулирует людей задуматься о покупке желанной вещи, тем более, что кредит под рукой.

Расчетные счета

Юридические и физические лица часто нуждаются в открытии текущих или расчетных счетов для проведения операций или оплаты услуг. Пользуясь этим, банки предлагают открыть бесплатный счет и получить в подарок бесплатное кассовое обслуживание. Правда, здесь достаточно «подводных камней» в виде того, что все остальные услуги будут стоить дорого (должен же банк окупить расходы).

Таким образом, маркетологи не скупятся в своих фантазиях по привлечению клиентов. Нельзя сказать, что во всех способах присутствует обман – есть и действительно выгодные акции и варианты для клиентов, однако, всегда стоит изучить все условия, чтобы не наткнуться на «подводные камни». Как показывает практика, они не совсем страшные, но неприятностей принести могут. Список опций для привлечения клиентов расширяется с каждым годом. Старые вариант теряют актуальность, и банковским специалистам нужно понимать, что сейчас актуально и важно для клиентов, что их интересует и чем можно выделиться среди конкурентов.

Инструкция

Чтобы стать успешным кредитным консультантом, вы должны не только безупречно ориентироваться в услугах собственного банка, но и знать все о конкурентах. Информация – ваш главный инструмент. Придя к вам, человек должен почувствовать, что попал в и компетентный банк, а вы – самый надежный и компетентный кредитный консультант.

Не поленитесь посетить отделы кредитования
населения в других банках. Под видом обычного посетителя задавайте вопросы, оцените уровень обслуживания. После «разведки» оцените, что было положительного и отрицательного в работе ваших конкурентов.

Отдельное внимание уделите процентной ставке, сроку выплаты и бонусам по кредиту у ваших конкурентов. Именно удачно проведенная вами сравнительная может сыграть решающую роль в положительном решении клиента.

Если клиент хочет совершить крупную покупку, предложите ему потребительский кредит. Опираясь на наглядные материалы, подробно расскажите ему обо всех достоинствах этого предложения. Проведите сравнение с аналогичной услугой в другом .

Подробно объясните, какие документы клиент должен предоставить для получения кредита. Обратите внимание на сроки и существующие способы оплаты (банковский или почтовый перевод, оплата через банкомат, платежный терминал и т.д.)

Бывает, что клиент начинает сомневаться: «Зачем мне переплачивать за кредит? Я лучше накоплю денег и сразу расплачусь за покупку без всяких процентов». Обратите его внимание на то, что пока он будет , цены на покупку, скорее всего, поднимутся. А, взяв кредит, он получает возможность иметь то, что хочет, уже сейчас, выплачивая в месяц сравнительно небольшую сумму.

Все кредитные организации предлагают услуги по кредитованию. Некоторым банкам удается привлечь гораздо большее число клиентов благодаря успешной работе маркетингового отдела, специалисты которого разрабатывают предложения, позволяющие с успехом привлекать огромное количество клиентов

Вам понадобится

  • — отдел маркетинга;
  • — аналитический отдел;
  • — бонусные программы сотрудниками за каждого привлеченного клиента;
  • — система премий, поощрений и вознаграждений за успешную работу отделов.

Инструкция

Чтобы привлечь клиентов на кредитование в вашу банковскую структуру, создайте отдел маркетинга. Примите в него молодых, энергичных профессионалов. Поощряйте успехи в работе различными премиями, поощрениями и вознаграждениями. За каждого привлеченного клиента начисляйте бонус в денежном эквиваленте.

Телефонный маркетинг – это когда специалисты обзванивают потенциальных клиентов или различные торговые точки. При целенаправленных звонках потенциальным клиентам специалист по должен обладать способностью, заинтересовать аудиторию с первой минуты разговора, звонить в удобное время, чаще всего самым удобным временем считается вечер буднего дня, когда все уже дома.

Несколько специалистов отдела маркетинга должны быть неразрывно связаны с точками торговли, в которых продают дорогостоящие товары, приобретаемые в кредит. Обычно в таких местах оборудуют рабочее место нескольких специалистов из разных кредитных организаций. Данный специалист должен обладать способностью вступить с клиентом в разговор и вкратце объяснить более выгодные условия своей кредитной организации.

При слаженной и продуктивной работе отдела маркетинга и аналитического отдела кредитная организация всегда работает эффективно с огромным количеством клиентов.

Если не брать в расчет сложившиеся особенности отечественного рынка, судить о качестве обслуживания в любом банке
можно по количеству клиентов
, которые пользуются его услугами. Всех их что-то однажды привело именно сюда. Изучая опыт давно работающих успешных учреждений, можно узнать много полезного о том, как привлекать клиентов
в банк.

Инструкция

Не требует больших ресурсов, но имеет достаточную другой способ привлекать клиентов
в банк. Речь идет об именной адресной рассылке писем-предложений о сотрудничестве клиентам. В этом случае многое зависит от текста и внешнего вида такого письма.

Источники:

  • привлечение клиентов в банки

Депозиты
– это временно свободные денежные средства юридических и физических лиц размещенные на счетах в банке. Они предоставляются кредитной организации на определенный срок и под проценты. Привлечение депозитов – одна из наиболее важных составляющих клиентской политики банка.